«У нас конфликт в школе, который мы не можем решить. Классная, директор, школьный психолог не откликаются на наши просьбы, ребенок страдает. Что делать?»
В этом месте родители, утомившиеся сражаться с системой, часто опускают руки. Они перепробовали все, что могли, ничего не добились. Ребенок либо каждое утро сообщает, что у него болит живот и в школу он не пойдет, либо вы уже всерьез думаете о переводе.
Но школа не заканчивается директором.
Если проблема не решается на одном уровне, нужно переходить на следующий.
Сначала внутри школы
Если проблема возникла с конкретным учителем, начинаем с него или с классного руководителя.
Если это не помогло, дальше идут школьный консультант, психолог и директор, в зависимости от характера проблемы.
И уже на этом этапе очень полезно перейти от бесконечных разговоров к письменному общению.
Нужно коротко изложить:
что произошло;
когда;
к кому вы уже обращались;
что было сделано;
что вы просите сделать сейчас.
После устной встречи тоже полезно отправить короткое письмо:
По итогам нашей сегодняшней встречи мы договорились о следующем…
Потому что через две недели у пяти участников одной встречи вполне может оказаться пять разных воспоминаний о том, о чем они договорились.
Кабасит
Если конфликт со школой уже привел к тому, что ребенок регулярно не ходит в школу, отказывается туда идти, фактически выпадает из учебного процесса или находится под угрозой отсева, в ситуации появляется кабасит, קב״ס, קצינת ביקור סדיר.
Кабасит работает в системе местной власти и занимается соблюдением обязательного посещения школы, выявлением длительных пропусков, предотвращением отсева и возвращением детей в образовательную систему. Министерство образования прямо относит к обязанностям קב״ס сопровождение учеников, находящихся под угрозой отсева, и контроль их интеграции в образовательное учреждение.
То есть если ребенок перестал нормально посещать школу из-за затянувшегося конфликта, травли, эмоциональных проблем или отсутствия подходящего решения со стороны школы, обращение к кабасит вполне уместно.
Но кабасит не является «начальником директора» и не рассматривает любой школьный конфликт вообще. Если речь идет, например, о действиях учителя, административном решении школы или нарушении прав ученика, существуют другие маршруты.
Если директор не помог
Следующий уровень зависит от характера вопроса.
Это может быть:
отдел образования муниципалитета;
инспектор школы Министерства образования;
окружное управление Министерства образования;
отдел обращений и жалоб граждан Министерства образования.
У Министерства образования действует официальное подразделение פניות ותלונות הציבור, которое принимает обращения от родителей, учеников, учителей и других граждан. Жалобу можно подать онлайн; после проверки Министерство направляет заявителю итоговый мотивированный ответ.
То есть если директор говорит:
«Мы больше ничего сделать не можем»,
это не означает, что система образования закончилась.
Это означает только, что закончился уровень директора.
Если нарушаются права ребенка
У ученика есть права, установленные Законом о правах ученика и инструкциями Министерства образования.
Поэтому если проблема связана не просто с неприятным отношением, а с конкретным решением или действием школы, лучше формулировать обращение именно через факт нарушения:
Было принято такое-то решение. Мы считаем, что оно нарушает такие-то права или правила, и просим его пересмотреть.
Это значительно эффективнее, чем просто сообщать, что школа ведет себя ужасно.
Если ребенка хотят исключить из школы
Постоянное исключение ребенка из школы не должно происходить в формате:
«Директор сказал, что с понедельника он сюда больше не приходит».
Для постоянного исключения существует официальная процедура Министерства образования. Родителям и ученику должна быть предоставлена возможность изложить свою позицию, а решение принимается в установленном порядке.
У Министерства образования действует отдельная процедура הרחקה לצמיתות של תלמיד ממוסד חינוך והעברתו למוסד חינוך אחר. Она прямо включена в действующие процедуры работы системы образования.
Если вы получили решение об исключении, нужно сразу попросить:
письменное решение;
основание решения;
информацию о порядке и сроках обжалования.
Не полагаться на устное сообщение.
Если речь идет о непосещении школы
Вот здесь особенно важна кабасит.
Если ребенок долго отсутствует, систематически пропускает учебу или возникает реальный риск, что он выпадет из образовательной системы, именно קב״ס занимается ситуациями регулярного посещения и предотвращения отсева.
Поэтому если школа говорит:
«Раз он не хочет ходить, мы ничего не можем сделать»,
это как раз не тот момент, когда можно спокойно разойтись.
Для таких случаев в системе существует отдельный специалист.
Если ситуация опасная
Если речь идет о насилии, угрозах, сексуальном насилии, серьезной травле или непосредственной опасности для ребенка, не нужно методично проходить все бюрократические ступени от учителя до министерства.
В зависимости от ситуации могут потребоваться полиция, социальные службы, медицинская помощь и другие экстренные органы.
Что делать практически
Если конфликт со школой затянулся:
Соберите переписку и документы.
Составьте короткую хронологию событий.
Сформулируйте, чего именно вы хотите добиться.
Обратитесь письменно к директору.
Если ребенок начал регулярно пропускать школу или возник риск отсева, подключайте кабасит.
Если школа проблему не решила, обращайтесь в муниципальный отдел образования, к инспектору, в окружное управление или в отдел жалоб Министерства образования.
Главное: не надо месяцами продолжать один и тот же разговор с людьми, которые уже продемонстрировали, что этот разговор ничего не меняет.
В системе образования есть следующие ступени. А если конфликт уже разрушает само посещение школы, есть еще и кабасит, которую как раз для таких историй государство и придумало.